Casino Secret: säkerhet, gränser och utbetalningar
Efter avsnitten vet du hur du håller kontot säkert, sätter gränser och kommer tillbaka in vid låsning.
Utloggning på gemensam dator
Så länge sidan visar din kontoöversikt är du inloggad, och det gäller även på en dator som andra använder. Logga därför ut innan du lämnar datorn och låt inte webbläsaren spara lösenordet där. Casino Secret ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatten eller på telefon. Om någon påstår sig vara från supporten och vill ha lösenordet, avbryt direkt och säg ingenting mer. Byt lösenord direkt om du misstänker att någon annan har kommit in på kontot. På mobilen gäller samma regler, oavsett om du använder appen för iOS eller Android eller mobilwebbläsaren. Lämna aldrig telefonen olåst med kontot öppet. Casino Secret AB, bolagsnummer 343703-2384 (Sverige), har licens från Spelinspektionen under licensnummer 996Li9230.
Casino Secret: gränserna gäller bara dig
Kontosidan listar fem verktyg för spelansvar: insättningsgräns, speltidsgräns, självavstängning, verklighetscheck och timeout. Det är du som bestämmer nivån, och du kan ändra den när din situation förändras. Sätt en insättningsgräns som du faktiskt håller, eftersom en gräns du struntar i inte skyddar något. Om du märker att du satsar mer än du tänkt, sänk gränsen innan du sätter in mer pengar. Speltidsgränsen och timeouten sätter du också själv i kontot. Självavstängning görs däremot i Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, och den går inte att avbryta i förtid. Att höja en gräns är en egen handling, så tänk igenom den lite extra innan du gör det. Gränserna gäller för ditt eget spel, så sätt dem efter hur du själv spelar.
Öppna länken i mejlet till din adress
Inloggningssidan har en länk för lösenordsåterställning, och den är första steget om du är utelåst. Länken skickas till e-postadressen du angav vid registreringen, så öppna mejlet i din egen inkorg. När länken har öppnats väljer du ett nytt lösenord och loggar sedan in igen med e-postadress och lösenord. Om kontot ändå är spärrat, eller om du inte kommer åt din e-post, kontakta supporten i chatten eller på telefon. Om kontrollen kräver dokument är det giltig legitimation, adressbevis eller betalningskortsbekräftelse som gäller. Räkna med 27 timmar för kontrollen innan kontot är klart. Ha dokumenten redo i förväg så att du inte behöver leta efter dem. Skapar du ett nytt konto i stället stängs det, eftersom varje person bara får ha ett spelkonto.
Från gissning till kontroll av varje enhet
Hamnar du plötsligt på inloggningssidan igen utan att ha loggat ut själv, börja med att kontrollera på vilken enhet du senast loggade in. Om du har använt både appen för iOS eller Android och mobilwebbläsaren, kan du ha loggat in på två ställen. Logga in på datorn genom knappen för inloggning, eller i mobilen, i appen eller webbläsaren, med e-postadress och lösenord som du angav vid registreringen. Notera klockslaget och enheten, och kontakta supporten dagligen från klockan 10 till 21 i chatten eller på telefon. Upprepas det utan förklaring ska du inte bara vänta, eftersom ett oväntat utloggande kan ha flera orsaker. Gå igenom enheterna en i taget, med den du använde senast först, så slipper du gissa.
Utbetalning på kort: 32 timmar
Kassan visar betalningsmetoderna, bland annat Swish, Trustly och Mastercard. Ett uttag kräver att du loggar in, eftersom det är ditt eget konto som pengarna går till. Lägsta uttag är 22 kr och det högsta är 35 800 kr. Utbetalningstiden anges till 15 minuter, medan kortutbetalningar tar 32 timmar. Eftersom det tar olika tid beroende på metod, kolla vilket sätt du valt innan du begär uttaget. Har du inte kommit in på kontot kan du inte begära uttaget, och det är därför inloggningen är det första steget. Totalt finns tio betalningsmetoder hos oss, bland annat Apple Pay, Klarna och Neteller. Det är ditt konto som kopplar ihop insättningar, uttag, saldo, bonus och spelhistorik, så ha alltid tillgång till det.